Help

The questions people ask most. If yours is not here, email hello@nsibi.chat and a person will answer.

¿Podéis leer mis mensajes?

No. Los chats van cifrados de extremo a extremo: se bloquean en el teléfono de quien envía y solo se desbloquean en el de quien recibe. Nuestros servidores llevan la versión sellada y no tienen ninguna clave que la abra.

He perdido el teléfono. ¿Puedo recuperar mis chats?

Solo si configuraste una copia de seguridad y recuerdas su frase de contraseña. La copia se cifra con una clave que nunca sale de tu dispositivo, así que sin la frase no podemos recuperarla. Ese es el precio del cifrado: nadie más puede leer tu historial, nosotros incluidos.

¿Por qué una llamada pide acceso a la red local?

Las llamadas conectan los dos teléfonos lo más directamente posible, lo que da mejor calidad con una conexión débil y gasta menos datos. Encontrar la ruta más corta necesita ese permiso. Recházalo y las llamadas siguen funcionando, solo que por un camino más largo.

¿Qué son las monedas, y puedo pedir un reembolso?

Las monedas sirven para enviar regalos durante los directos. Los creadores reciben ganancias y pueden retirarlas. Las monedas se compran en la tienda desde la que instalaste la app, así que los reembolsos siguen su política, no la nuestra.

¿Cómo borro mi cuenta?

En la app: pestaña Tú, luego Cuenta, luego Borrar cuenta. Es permanente. Las instrucciones completas, y qué se conserva después, están en la página de eliminación de cuenta.

Ver los pasos de eliminación

Still stuck?

Email hello@nsibi.chat. Tell us the phone you are using and roughly when the problem started, and skip anything you would not want written down: we cannot read your messages, and we do not want to.